Pertanyaan Umum
PRODUK
Apakah produk Anda kedap air?
Ya, produk kami tahan air.
Bagaimana cara membersihkannya?
Anda dapat mencucinya dengan air atau alkohol isopropil.
Bahan apa yang digunakan untuk produk Anda?
Mainan ini terbuat dari PLA—bioplastik yang berasal dari sumber alami seperti pati jagung. PLA tidak hanya ramah lingkungan dan mudah terurai secara hayati, tetapi juga serbaguna dan memiliki karakteristik unik yang menjadikannya pilihan ideal untuk kreasi kami. Namun, penting untuk dicatat bahwa meskipun PLA unggul dalam banyak aspek, mainan ini tidak cocok untuk dikunyah demi keselamatan teman berbulu kita.
Produk Anda dibuat dari mana?
Kami mencetaknya 3D secara lokal.
Apakah mungkin untuk menyesuaikan ukuran produk yang sudah ada?
Ya, kami dapat menyesuaikan ukuran minimal 3,5 cm kecil dan maksimal 20 cm besar.
Apakah produk Anda termasuk gantungan kunci?
Ya, kami akan melampirkan semua tanda pengenal/liontin hewan peliharaan kami beserta gantungan kunci dan karabiner.
PENGIRIMAN & PESANAN
Berapa lama waktu pemrosesannya?
Waktu tunggu sekitar 7-15 hari kerja di dalam negeri, tergantung pada kompleksitas dan jumlah pesanan. Untuk orang luar negeri, akan memakan waktu sekitar 18-23 hari kerja.
Anda menggunakan jasa pengiriman apa?
Kami mengirimkan barang kami melalui Layanan Pelacakan Singpost.
Di mana saya dapat menemukan informasi pelacakan?
Kami akan mengirimkan nomor pelacakan melalui email setelah kami mengirimkan pesanan Anda.
Mengapa pesanan saya belum sampai?
Mohon periksa kotak surat Anda dan kunjungi situs web Singpost untuk melacak pesanan Anda. Jika Anda masih belum tahu, kirimkan pesan langsung ke @Elyand.co di Instagram atau kirim email ke elyand.collective@gmail.com.
Bisakah saya mengubah/menambah pesanan saya?
Tentu saja! Jika pesanan Anda belum dikirim, kami akan dengan senang hati mengakomodasi perubahan atau penambahan apa pun. Jangan ragu untuk menghubungi kami melalui DM di Elyand.co di Instagram atau kirim email ke elyand.collective@gmail.com untuk memperbarui detail pesanan Anda.
Berapa biaya pengirimannya?
Untuk pengiriman lokal, biayanya hanya $2,80. Biaya pengiriman ke negara-negara Asia adalah $18, sedangkan ke wilayah Eropa, AS, dan Australia, biayanya $35.
Bagaimana cara saya mendapatkan pengiriman?
Untuk pengiriman lokal gratis, pembelanjaan minimum adalah $50. Pengiriman gratis minimum ke negara-negara Asia adalah $120, sedangkan ke wilayah Eropa, AS, dan Australia, pembelanjaan minimum adalah $200 untuk menikmati pengiriman gratis.
Metode pembayaran
Saat ini kami hanya menerima Paynow/paylah, googlepay, paypal dan touchngo.