常问问题

产品

你们的产品防水吗？

是的，我们的产品是防水的。

我该如何清洁它？

您可以用水或异丙醇清洗它。

你们的产品使用什么材质？

它们由 PLA 制成，这是一种从玉米淀粉等天然来源提取的生物塑料。PLA 不仅具有环保性和生物降解性，而且其多功能性和独特特性使其成为我们创作的理想选择。然而，需要注意的是，虽然 PLA 在许多方面都表现出色，但为了我们毛茸茸的朋友的安全，它并不适合用作咀嚼玩具。

你们的产品是由哪里制造的？

我们在本地使用 3D 打印技术对它们进行打印。

可以定制现有产品的尺寸吗？

是的，我们可以定制尺寸，最小 3.5 厘米，最大 20 厘米。

你们的产品包括钥匙圈吗？

是的，我们所有的宠物标签/饰物都配有钥匙圈和登山扣。

配送与订单

处理时间是多久？

本地交货时间约为 7-15 个工作日，具体取决于订单的复杂程度和数量。对于海外客户，交货时间约为 18-23 个工作日。

您使用哪家承运商来运送？

我们通过新加坡邮政可追踪服务寄送了我们的物品。

我可以在哪里找到跟踪信息？

一旦我们发出您的订单，我们将通过电子邮件向您发送跟踪号。

我的订单为什么还没到？

请查看您的邮箱并访问 Singpost 网站来跟踪您的订单。如果您仍然不清楚，请在 Instagram 上通过 @Elyand.co 向我们发送 DM，或发送电子邮件至 elyand.collective@gmail.com。

我可以更改或添加我的订单吗？

当然！如果您的订单尚未发货，我们很乐意为您更改或添加。欢迎通过 Instagram 上的 Elyand.co DM 与我们联系，或发送电子邮件至 elyand.collective@gmail.com 更新您的订单详情。

运费是多少？

本地运费仅为 2.80 美元。运往亚洲国家的运费为 18 美元，而运往欧洲、美国和澳大利亚地区的运费为 35 美元。

我如何获得运输服务？

本地免费送货最低消费为 50 美元。亚洲国家免费送货最低消费为 120 美元，欧洲、美国和澳大利亚地区则需最低消费 200 美元才能享受免费送货。

付款方式

目前我们只接受 Paynow/paylah、googlepay、paypal 和 touchngo。